Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera Centrum Kontaktowego, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie zespołem konsultantów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienną działalność centrum kontaktowego, monitorować wskaźniki wydajności, wdrażać nowe procedury oraz dbać o rozwój kompetencji pracowników. Menedżer Centrum Kontaktowego będzie również odpowiadać za rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientami, analizę zgłaszanych problemów oraz wdrażanie działań naprawczych. Kluczowym aspektem pracy jest także współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów obsługi klienta oraz wdrażania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Kandydat powinien wykazywać się umiejętnościami przywódczymi, zdolnością do szybkiego podejmowania decyzji oraz wysoką odpornością na stres. Do obowiązków należy także przygotowywanie raportów, analiza danych oraz rekomendowanie działań mających na celu poprawę efektywności pracy centrum. Menedżer Centrum Kontaktowego będzie odpowiedzialny za rekrutację, szkolenie i motywowanie zespołu, a także za tworzenie przyjaznej atmosfery pracy. Oczekujemy doświadczenia w zarządzaniu zespołem w środowisku call center lub centrum kontaktowym, znajomości nowoczesnych narzędzi komunikacyjnych oraz orientacji na klienta. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na osiąganie wyników, ta oferta jest dla Ciebie. Zapewniamy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwości rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów centrum kontaktowego
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności
- Wdrażanie i optymalizacja procedur obsługi klienta
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Szkolenie i motywowanie pracowników
- Przygotowywanie raportów i analiz
- Współpraca z innymi działami firmy
- Rekrutacja nowych członków zespołu
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi komunikacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktowym lub call center
- Znajomość nowoczesnych narzędzi komunikacyjnych
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności przywódcze i organizacyjne
- Orientacja na klienta i rozwiązywanie problemów
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność motywowania i rozwijania zespołu
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia komunikacyjne znasz i stosujesz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie wskaźniki wydajności monitorujesz w pracy centrum kontaktowego?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy jakości obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w rekrutacji i szkoleniu pracowników?
- Jak radzisz sobie ze stresem i presją czasu?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z danymi i raportami?
- Jakie innowacje wdrożyłeś w poprzednich miejscach pracy?
